台灣消費者除了會在電信公司購買 iPhone 外，也會透過 Apple 官方網站商店訂購，或是在蘋果授權經銷商、順發、燦坤等通路購買 iPhone，但在國外很多用戶是透過電信公司道路來購買新機。根據 AppleInsider 網站報導，國外 Verizon 電信公司用戶在拿到 iPhone XS 和 iPhone XS Max 後，過了 48 小時仍無法激活自己的新手機。
由於驗證 Verizon 帳單訊息時出現問題，導致 Verizon 用戶入手的 iPhone XS 無法激活。用戶的 iPhone XS 無法激活，因為 Apple 無法驗證 iPhone XS 用戶的 Verizon PIN 碼。對此 Apple 和 Verizon 公司認為是對方的責任，問題並非出在自己身上。原因是兩家公司之間的數據不匹配，目前還不清楚該問題的具體解決方案。
