2020 蘋果 Mac 和 iPad 蟬聯 ACSI 消費者滿意度第一

美國消費者滿意度指數 (ACSI) 對美國 PC 和平板電腦滿意度的年度研究報告出爐。美國 Apple 公司剛剛成功超越三星，再次獲得了消費者對 iPad 和 Mac 的最高 PC 和平板電腦評價。

Mac 和 iPad 市場滿意度第一

PC 和平板電腦市場整體上的消費者滿意度在美國保持不變，ACSI 報告稱，和去年一樣，達到 78/100 分。值得注意的是，整體滿意度最高的是台式主機，為 80 分，其次是平板電腦，為 78 分，筆記型電腦僅以 77 分緊隨其後。

Apple (82) 的滿意度得分擊敗了三星 (81)、宏碁 (78)、亞馬遜 (78)、華碩 (77)、戴爾 (77)、惠普 (77) 等所有對手。

影響消費者滿意度評分的因素包括產品設計、圖形和聲音質量、配件、軟體和應用程式的可用性、操作的便利性、系統崩潰頻率和處理器速度。在過去的五年中，Apple 和三星都表現出了很高且穩定的客戶滿意度，除了其中的一年以外，僅差一點。Apple 公司在整個客戶體驗中繼續保持領先地位，在設計上獲得了最高分。