根據 SellCell 在今年 3 月初向 5,000 名智慧手機用戶進行的調查，他們擁有最受歡迎的手機品牌的各種型號。調查結果蘋果 iPhone 的品牌忠誠度提高了，因為 Android 用戶對其設備製造商的忠誠度降低了，更願意轉投其他品牌。
蘋果 iPhone 從手機安裝的 iOS 系統，到 A 處理晶片、玻璃面板和機身內使用的技術都是自己研發。但 Android 手機都是安裝 Google 授權的系統，然後使用高通或聯發科晶片，沒有自行研發和核心技術。因此市場上有無數的 Android 手機品牌，形成紅海競爭。
隨著 COVID-19 疫情大流行幾乎對智慧手機行業的方方面面造成了影響，毫無疑問，2020 年對於智慧手機廠商來說是艱難的一年。 不過繼前三季度的下滑之後，由於 iPhone 12 的大量需求，智慧手機出貨量在第四季度出現了積極的反彈，這也幫助蘋果四年來首次在銷量上擊敗了競爭對手三星。
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iPhone忠誠度飆升 三星降幅很大
蘋果的品牌忠誠度從 2019 年同期 SellCell 調查的 90.5% 上升到 92% 的歷史新高。同期，三星的品牌忠誠度從 85.7% 下滑至 2019 年的 74%。SellCell的調查結果還顯示，iPhone 用戶對蘋果生態系統的忠誠度比三星用戶高約 18%。
雖然只有 8.1% 的 iPhone 用戶表示他們計劃切換到其他品牌，但約有 26% 的三星用戶表示，他們會在下一次智慧手機升級時跳槽。在這些潛在的換機者中，53% 的人表示會購買 iPhone。結果顯示，隱私是這些切換者中 31.5% 的主要原因。
調查結果中，失去忠誠度的不僅僅是三星。Google Pixel、LG和摩托羅拉用戶的品牌忠誠度都有所下降。對於 Google Pixel 系列，品牌忠誠度在兩年內下降了 18.8%。
46.6% 的受訪者還表示，iPhone 12 是目前最好的旗艦智慧手機系列。