隨著美國 Apple 公司的宣佈，將不再在 Twitter 和 YouTube 等社交媒體平台以及支援論壇上提供顧客支援，這項新舉措將於 2023 年 10 月 1 日生效。本變革將對蘋果用戶的支援方式產生深遠影響，讓我們一起來看看這項重大決策的詳情。
更趨向電話支援
蘋果公司決定停用在 Twitter 上的 @AppleSupport 帳戶，不再為用戶提供人工回復服務。相反，當用戶向該帳戶發送訊息時，將會收到一條自動回復，內容將提供其他聯絡方式，以協助用戶解決問題。這項改變表明，蘋果公司更加偏向提供電話支援，這被認為是更為高效的支援方式。
YouTube技術支援不再提供
蘋果公司還宣佈，將不再在 YouTube 的蘋果支援頻道的影片評論區提供技術支援。這意味著用戶無法再通過該平台尋求蘋果專家的幫助。這個決策可能會讓一些用戶感到不便，但蘋果公司表示，他們將提供其他更為有效的支援選項，以確保用戶的需求得到滿足。
社區專家角色取消
蘋果支援社區，一個用戶可以在其中獲得幫助的線上討論論壇，也將取消社區專家角色。這意味著那些曾依賴這些專家提供支援的用戶將需要尋找其他解決方案。蘋果公司正為受影響的員工提供轉型機會，他們可以轉向基於電話的支援角色，以繼續為蘋果用戶提供服務。
員工轉型和挑戰
雖然蘋果公司為受影響的員工提供了轉型機會，但一些顧問可能無法或不願意轉向新的職位。蘋果公司已經明確表示，除非有醫療上的必要，否則員工不允許轉移到其他基於聊天的支援角色。這一決策引起了一些社交媒體團隊成員的不滿和沮喪，他們可能需要重新考慮自己的職業生涯選擇。
背後的合理性
蘋果公司在一次內部會議上解釋說，他們的決策是基於客戶的需求和反饋。許多客戶表示更喜歡基於電話的支援方式，因此蘋果公司認為，將資源集中於這種支援方式上是合理的。
總結
蘋果公司的支援改革意味著用戶將不再在 Twitter、YouTube 和論壇上獲得蘋果員工的即時支援。儘管這項決策可能會帶來一些不便，但蘋果公司承諾將提供更多高效的支援方式，以確保用戶的需求得到妥善解決。同時，蘋果公司也為受影響的員工提供轉型機會，以確保他們繼續在公司內發展職業生涯。