阿聯酋航空，以其對先進技術和革新的承諾而聞名，近日宣布了一項重要的舉措，名為「One Device」項目，旨在透過蘋果產品，為全球 2 萬名阿聯酋空服員提供 iPhone 13 或 iPad Air，並搭載專為阿聯酋航空打造的定製應用程式。這一舾措旨在改進和簡化機上乘客服務，同時提升機組人員的整體體驗。
項目背景
阿聯酋航空已經投資了超過 3,200 萬阿聯酋迪拉姆（AED）到這個「One Device」項目中，並在一年前開始提供蘋果設備。如今，全球網路中的 450 個每日航班上，已有超過 7,000 名阿聯酋空服員使用 iPhone。在未來幾個月內，將有額外的 5,000 名機組人員將獲得配置有新應用程序和功能的 iPhone 和 iPad，以進一步擴展這一成功的部署。
提升服務質量
阿聯酋航空內部的服務交付和信息技術團隊在設計和構建一系列本地的、定製的應用程式之前，對機組人員進行了廣泛的用戶研究，以改進機組人員的用戶體驗，並確保乘客能夠獲得阿聯酋航空所期望的世界一流服務體驗。迄今為止的反饋顯示，蘋果產品使空服員感到在工作中更有信心，並使他們能夠為乘客提供高度個性化的服務。
定製應用程式優勢
這些定製的應用程式包括一個用於改進公務艙餐點點餐流程的應用程式，確保迅速而準確的服務，並允許機組人員查看每位乘客的個人檔案和 Skywards 會員身份。另一個應用程式確保機組人員可以訪問即時的排班和航班訊息，查看座位變動和升級情況，以及在機組人員上飛機的情況。
通過提供對乘客的全方位視圖，阿聯酋航空的機組人員可以訪問關鍵的即時訊息，並配備了他們在工作中所需的工具，以實現最佳表現，甚至提供如用餐和飲品喜好以及機上休閒服裝尺寸等訊息 – 如果在之前的飛行中使用過。
提供全球支援
「One Device」項目通過確保機組人員可以全天候全球範圍內獲得支援，包括在阿聯酋杜拜樞紐的一支經過特殊培訓的專家團隊，以及藉助蘋果支援。為提高機上安全，機組人員可以隨時檢查官方流程，通過遠程更新的操作手冊，並將「One Device」用作通過微型學習來持續教育的平台。阿聯酋航空允許機組人員在個人使用上使用 iPhone，並保護他們的私人數據。
安全性和可靠性
蘋果產品支持阿聯酋航空機組人員的苛刻操作環境，具有許多功能，包括快速充電、延長的電池壽命、輕巧的設計和優質的製造質量。此外，蘋果的行業領先安全性通過利用設備內置的安全性來保護客戶和機組人員的訊息，通過安全的 Face ID 驗證用戶身份，並在旅程完成後刪除。