Volvo 為工程師標配 Apple Watch，進化汽車維修方式

根據《愛瘋日報》報導，瑞典汽車製造商 Volvo (富豪) 透露，它已將 Apple Watch 加入其服務部門，為工程師和技術人員提供最新的訊息，並節省他們的文書工作。工程師可以用 Apple Watch 手錶查看客戶的訊息和筆記，然後在維修完成後給他們打電話。

Volvo 汽車提供服務的大約 1,500 名個人服務技術員每人都得到了一塊蘋果 Apple Watch 手錶，專門用於幫助客戶服務。現在，當客戶到達修車廠時，工程師會被通知維修的細節。

Volvo 有一個配套的 iPhone 應用程式，所以工程師們可以選擇更方便地輸入或閱讀訊息。但在手錶的通知和 iPhone 的細節之間，意味著不再需要紙張列印記錄。工程師也不必到電腦上記錄細節或檢查訊息。

據報導，過去 Volvo 需要花費長達半年的時間來培訓新員工，了解公司內部一直在使用的 15 種不同的 IT 系統。

Volvo 的個人服務技術員 Johnnie Andersson 表示：有了 Apple Watch，我的工作所需的一切都在我的手腕上。在 Apple Watch 和 iPhone 上培訓新技術員也比我們的桌面系統容易得多。

還有一個好處是，在繁忙的修車廠裡不會有任何文書工作遺失，重要的客戶聯絡訊息也不會遺失。Volvo 沒有透露減少新員工培訓時間的確切數字。然而，它說 80% 使用蘋果 Apple Watch 手錶的技術人員提高了他們的客戶滿意度得分。

服務後的跟進電話和電子郵件也增加了 30%。同時，到目前為止，文件的列印量減少了 40%。雖然 Volvo 數位團隊專門引入了 Apple Watch 來幫助改善客戶服務，但他們報告說，它正在幫助工程師完成其他任務。