iPhone客戶滿意度高達99%?真相是什麼?

iPhone客戶滿意度高達99%?真相是什麼?

五月份,PerfectRec 的一份有趣報告揭示了過去 12 年中消費者評價最高的 iPhone 機型。而在這份報告中,iPhone 13 以 80% 的用戶給予 5/5 星評級成為冠軍。然而,現在,PerfectRec 的研究公司進一步調查了蘋果聲稱 iPhone 在過去七年中擁有 99% 的客戶滿意率,結果顯示這一數字「幾乎統計上不可能」。

接下來,我們將帶您閱讀 PerfectRec 研究公司的觀點。

 

iPhone 客戶滿意度如此之高嗎

五月份,當 PerfectRec 撰寫關於超過 600,000 位用戶對其 iPhone 進行多年評價的報導時,我提到蘋果每個季度的盈利電話中都會分享該指標,獨立機構 451 Research 發現 iPhone 的滿意度達到了 99%。

這一發現引起了 PerfectRec 分析師 Wally Nowinski 的注意,他決定深入研究蘋果是如何獲得這一評分的。

Wally 在 PerfectRec 上發表了一篇探討此問題的深度文章。他和 PerfectRec 的創始人兼經濟學家 Joe Golden 認為,451 Research 「可能使用了一個高度不具代表性的科技愛好者和早期採用者樣本,以產生蘋果隨後作為一般消費者代表的非凡滿意度數字。」

以下是 Wally 研究的重點:

  1. 蘋果在過去七年的每個盈利電話中都聲稱 iPhone 的客戶滿意度達到 99%,並引用了外包的第三方研究機構 451 Research。然而,這只是一項滿意度調查,並非推薦度調查。(更新日期:7/14/23)。

  2. 使用傳統的調查方法和具有代表性的樣本,要找到如此高的客戶滿意度評分幾乎是不可能的。

  3. 獨立來源的調查結果顯示,iPhone 的滿意度評分明顯低於蘋果所聲稱的數字。

  4. 與其他受歡迎品牌聲稱的產品滿意度相比,蘋果聲稱的 iPhone 滿意度遠高於其他消費公司。

我們曾要求蘋果的新聞團隊解釋公司是如何得出這些結果的。我們發送了 73 封電子郵件給他們,但都未獲回應。

綜合考慮這些事實,Wally 表示:「我們最好的猜測是,蘋果想要做出大膽的客戶滿意度聲明,並聘請了一家第三方研究機構來產生這些數字,以使其看起來更具可信度,或許也是為了提供合理的抵賴之辭。」

 

為什麼 iPhone 99% 滿意度不可能

對於為什麼 99% 的滿意度幾乎不可能,Joe Golden 更進一步解釋道:

「即使每個人都真的喜歡他們的 iPhone,使用傳統的調查方法幾乎不可能找到接近一致的滿意度,」經濟學家兼 PerfectRec 創始人 Joe Golden 說。「只有少數百分點的人可能因為無法理解問題或疏忽而給出錯誤的回答。」

在結論中,蘋果 iPhone 的客戶滿意度數字引起了 PerfectRec 研究團隊的關注,他們提出了合理的質疑和解釋。這一觀點提醒我們在評估滿意度數據時要保持懷疑和客觀,並使用多個獨立的來源進行比較和分析,以獲得更全面的結論。



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