死者家屬如何解鎖親人手機和拿回 FB 臉書帳號

今天有瘋友在《iPhone News 愛瘋團》轉貼綜藝節目「大學生了沒」前班底 Cindy (楊又穎) 自殺新聞，那篇報導不是在講網路霸凌，而是楊又穎突然過世，家人不知道如何解開死者的 iPhone 手機和取回臉書帳號，得知死者生前遭遇了什麼狀況，才會選擇走上自殺的不歸路。

我看一下新聞影片，從手機前方 Touch ID Home 鍵、光線感應器和視訊鏡頭大小判斷應該是 iPhone 6。因為有設定解鎖密碼，如果連續輸入錯誤密碼六次就會被鎖住，顯示「已停用 iPhone」請過 X 分鐘後再試一次，所以家人不敢亂試。

因為是 iPhone 6，所以可以試試網友的建議，拿死者的手指放在 Touch ID Home 鍵上感應看看能不能解鎖，因為已經死亡不是活體但可以試試。另外楊又穎應該是用基本的簡易密碼，所以家屬可以想想可能的「四位數密碼」，像家人、自己、男朋友生日。家屬能找看看楊又穎有沒有 iPad，也能在上面看到臉書和 Instagram 留言。

關於家屬如何取得死者 FB 帳號，之前臉書有推出「繼承人 (Legacy Contact)」功能，讓死者在身前指定的繼承人可以繼續回應好友要求和發文，只可惜這功能還來不及在台灣推出，這樣的悲劇就發生了。

如何取回死者臉書帳號
Cindy (楊又穎) 的家屬想要取回她的臉書帳號，可以開啟她的電腦 (如果沒設密碼)，然後打開臉書看看能不能直接登入 (如果有設自動登入)，如果不行的話應該能看到她的臉書帳號 (一組電子信箱)，然後就能用這組信箱向臉書要求更改密碼，在 Cindy (楊又穎) 的電腦 Outlook 信箱裡收信更改臉書密碼，FB 和 Instagram 都能用信箱 (帳號) 來取回、更改密碼。

取回 FB 密碼方法：FB 帳號被盜，如何重新取回所有權

以上方法不一定行的通，如果楊又穎沒有使用電腦，或電腦有設定密碼都會卡關。只能試試向臉書公司救助，看能不能允許家屬取回死者帳號。(臉書線上申請表單)

臉書客服信箱：[email protected]、[email protected]、[email protected]

如果知道楊又穎的 Apple ID (一組信箱) 的話 (開啟電腦 iTunes 查詢)，或是詢問曾經有跟她 FaceTime 視訊或 iMessage 聊天的朋友，也能用以上方法來回取 Apple ID 密碼，請參考「預防 iPhone / Apple ID 帳號被盜，如何更改密碼」。就能用 iCloud「尋找我的 iPhone」遠端清除裝置，或是用 iTunes 回復原廠設定來解鎖，然後再從 iTunes 備份來回復 iPhone 資料。

聯絡蘋果公司：Apple ID 線上支援
也能備妥死者 iPhone 手機、包裝序號和購買證明，連同親屬證明、死亡證明向 Apple 授權經銷商和維修中心詢求解鎖手機。(查詢 Apple 維修中心)